PLN merupakan perusahaan listrik negara yang melayani jutaan Sahabat di seluruh Indonesia. Salah satu kanal komunikasi yang cukup populer dan praktis adalah call center PLN WA. Call center PLN Whatsapp adalah layanan chat yang bisa diakses melalui WA.
Layanan ini tersedia selama 24 jam dan dapat digunakan oleh Sahabat pascabayar maupun prabayar. Sebagai bentuk pelayanan yang prima, PLN menyediakan berbagai kanal komunikasi untuk menerima pengaduan, keluhan, informasi, atau permintaan dari Sahabat.
Kegunaan dari Call Center PLN Whatsapp
Apa dari kegunaan dari menghubungi call center PLN dengan aplikasi WA? Kegunaannya tentu sangatlah banyak karena terutama untuk mengatasi masalah yang sering terjadi. Dengan call center PLN WhatsApp 24 jam, Sahabat dapat melakukan hal-hal berikut:
- Melaporkan gangguan listrik atau pemadaman
- Menanyakan informasi tagihan listrik
- Mengirim permohonan untuk pasang baru atau pengubahan daya listrik
- Mengklaim token listrik gratis atau diskon
- Memberikan saran atau kritik terkait pelayanan PLN
Cara Menghubungi PLN Call Center WA
Cara menggunakan call center PLN sangat mudah dan cepat. Sahabat hanya perlu menyimpan nomor 08122 123 123 di kontak ponsel, kemudian membuka aplikasi WhatsApp dan mengirim pesan ke nomor tersebut. Atau lebih lengkapnya, Sahabat bisa menggunakan langkah-langkah berikut:
- Simpan nomor WhatsApp PLN di kontak ponsel. Nomor WhatsApp call center PLN adalah +62 81-221-23123. Melalui nomor WhatsApp ini Sahabat semuanya bisa berkomunikasi dengan pelayan call center mengenai kendala apapun.
- Buka aplikasi WhatsApp dan cari kontak call center PLN. Pastikan aplikasi sudah terpasang di handphone sehingga tidak perlu lagi menginstallnya di Play Store atau App Store.
- Kirim pesan teks atau suara ke call center PLN dengan menyebutkan identitas (nama, alamat, ID Sahabat) dan keluhan atau permintaan Sahabat terkait dengan layanan listrik. Sahabat bisa menggunakan format yang akan dijelaskan di bawah agar lebih mudah dipahami dan dibaca oleh pelayan call centernya.
- Tunggu respon dari call center PLN. Jika perlu, bisa juga melakukan panggilan suara atau video ke call center PLN untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Perlu diakui bahwa respon dari call center PLN ini fast respon sehingga tidak membutuhkan waktu yang lama.
- Ikuti instruksi atau saran yang diberikan oleh call center PLN untuk menyelesaikan masalah atau memenuhi kebutuhan Sahabat.
Format Chat di Whatsapp
Adapun untuk format chatnya sendiri, ada beberapa contoh yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan Sahabat. Berikut adalah beberapa contoh format pesan call center PLN yang dapat dikirim:
- Untuk melaporkan gangguan listrik atau pemadaman, kirim pesan dengan format: GANGGUAN#IDPEL#ALAMAT#DESKRIPSI GANGGUAN.
- Untuk menanyakan informasi tagihan listrik, kirim pesan dengan format: TAGIHAN#IDPEL
- Untuk mengajukan permohonan pasang baru atau perubahan daya, kirim pesan dengan format: PENYAMBUNGAN#NAMA#ALAMAT#DAYA YANG DIAJUKAN.
- Untuk mengklaim token listrik gratis atau diskon, kirim pesan dengan format: STIMULUS#IDPEL
- Untuk memberikan saran atau kritik terkait pelayanan PLN, kirim pesan dengan format: SARAN#IDPEL#ISI SARAN
Setelah mengirim pesan dengan format yang benar, biasanya akan mendapatkan balasan dari call center PLN yang jelas dalam waktu singkat. Balasan tersebut akan berisi informasi yang diminta, nomor tiket pengaduan, atau instruksi selanjutnya.
Sahabat juga dapat melacak status pengaduan atau permohonan dengan mengirim pesan STATUS#NOMOR TIKET. Gunakan format-format diatas dengan bijak dan sesuaikan dengan kebutuhan agar dapat merasakan manfaatnya dengan memuaskan.
Baca Juga: Mengunjungi PLTU PLN Pertama Peraih PROPER Emas Unit Pembangkit Paiton 1& 2
Keuntungan Menggunakan Call Center PLN WhatsApp
Ada banyak keunggulan jika menggunakan WhatsApp untuk menghubungi call center PLN. Selain WhatsApp adalah aplikasi yang banyak digunakan orang, Berikut adalah beberapa keuntungan lain dari menggunakan call center PLN menggunakan WhatsApp:
1. Gratis
Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan oleh PLN atau operator seluler untuk menggunakan call center PLN karena Gratis. Sahabat hanya perlu memiliki paket data internet yang cukup untuk mengakses WhatsApp.
2. 24 Jam
Call center PLN WhatsApp tersedia selama 24 jam lamanya, tanpa terbatas oleh waktu atau hari. Sahabat bisa mengirim pesan atau panggilan ke call center PLN yang ada di WhatsApp di saat-saat darurat atau mendesak.
3. Responsif
Customer care PLN melalui WA ini juga akan memberikan respon yang cepat dan ramah. Selain itu juga bisa mendapatkan informasi yang akurat dan terpercaya dari call center PLN yang satu ini.
4. Praktis
Call center PLN ini sangat praktis tidak memerlukan nomor telepon khusus atau kode area tertentu untuk dihubungi. Sahabat cukup menyimpan nomor WhatsApp PLN di kontak ponsel mereka dan mengirim pesan atau panggilan ke nomor tersebut.
Kesimpulan
Call center PLN WhatsApp merupakan salah satu inovasi dari pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan menggunakan layanan ini, Sahabat dapat berkomunikasi dengan PLN secara mudah, cepat, dan efisien.
Layanan ini juga membantu PLN untuk menangani masalah-masalah yang dialami para pelanggan secara responsif dan profesional. Tentu hal ini sangat membantu Sahabat dalam menghubungi PLN jika ada kendala, ditambah dengan keunggulannya yang banyak.
Baca Juga: 5 Cara Cek Tagihan Listrik PLN Online via Web, APK, WA, dll